Neues Ticket erstellen
Falls Sie ein neues Ticket erstellen möchten, melden Sie sich bitte mit Ihren persönlichen Zugangsdaten an unserem Helpdesk an. Wie Sie sich am Helpdesk anmelden, erfahren Sie hier.
Nach der erfolgreichen Anmeldung klicken Sie bitte auf den Button "Erstellen Sie Ihr erstes Ticket".
Im darauffolgenden Fenster haben Sie die Möglichkeit Ihr Anliegen zu beschreiben und an uns zu übermitteln. Füllen Sie hierzu bitte die folgenden Felder bzw. Optionen aus:
-
Titel
Geben Sie hier einen kurzen und aussagekräftigen Titel Ihrer Supportanfrage an.
-
Text
Beschreiben Sie hier Ihre Supportanfrage so genau wie möglich. Sie haben zudem die Möglichkeit Dateien, wie beispielsweise Screenshots, hochladen.
-
Gruppe
Wählen Sie hier immer die Gruppe Support aus.
-
Status
Den Status belassen Sie bitte auf "neu".
Klicken Sie anschließend auf den Button "Erstellen". Daraufhin wird Ihr Ticket erstellt. Sie erhalten hierzu auch eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.
Sobald ein Techniker sich Ihrer Supportanfrage annimmt, setzt er sich selbstverständlich per Ticket oder telefonisch mit Ihnen in Verbindung. Antworten von unseren Technikern erhalten Sie selbstverständlich per E-Mail. Alternativ können Sie diese auch in unserem Helpdesk einsehen.
Weitere Informationen dem Ticket anfügen
Falls Sie uns noch weiterführende Informationen zu bereits erstellen Tickets mitteilen möchten können Sie dies ebenfalls über unseren Helpdesk machen. Wählen Sie hierzu einfach das entsprechende Ticket in der Übersicht aus.
Übrigens: Unter dem Punkt "Meine Tickets" sehen Sie ausschließlich Tickets, welche von Ihnen erstellt wurden. Unter "Meine Organisations-Tickets" finden Sie zusätzlich Tickets, welche von Mitarbeitenden aus Ihrem Unternehmen erstellt wurden.
Klicken Sie anschließen in das Feld "Notiz schreiben, oder Dateien wählen..." und verfassen Sie Ihre Nachricht. Auch hier haben Sie wieder die Möglichkeit uns Dateien, wie beispielsweise Screenshots, zu übermitteln. Zum Abschicken Ihrer Nachricht klicken Sie unten rechts auf den Button "Aktualisieren".
Wichtiger Hinweis in Sachen sensibler Informationen
Sie sollten niemals sensible Informationen, wie beispielsweise Kennwörter oder ähnliches, per E-Mail, Ticket oder Chat an uns übermitteln. Kontaktieren Sie im Zweifel bitte Ihre IT-Abteilung oder den Support der Interix GmbH.